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Novacura bietet nach der Implementierung eines IFS-Systems mit seinem eigenen Kundendienst eine lange Reihe von IFS-bezogenen Dienstleistungen an. Wir unterstützen Sie beim Outsourcen von Dienstleistungen im Bereich der Applikationsverwaltung – von der technischen Ebene bis hin zur Geschäftsverwaltung und Anwendungsentwicklung.
Wir bieten Ihnen Anwendungssupport rund um die Uhr. Dies ist möglich dank unserer geografischen Verteilung und Niederlassungen auf fast allen Kontinenten. Wir können Vorfälle behandeln und sie Beratern zuweisen, die an verschiedenen Standorten in unserem spezifischen „Service Management-System“ arbeiten.
Auf dieser Grundlage bieten wir die bestmöglichen SLA-Parameteran, also Rückmeldung bei Serviceanfragen von höchster Priorität innerhalb von 2 Stunden.
Unsere Kunden profitieren von deutlich definierten Supportprozessen. Diese geben Einblick in die Bearbeitung der Vorfälle und wissen, was in jedem Schritt erwartet wird. Wir kümmern uns um den gesamten Prozess. Wenn ein Support dritten Grades erforderlich ist, dann leiten wir den Vorfall an den Systemlieferanten weiter (Entwicklungsabteilung von IFS oder Novacura Flow) und wir überwachen den Lösungsstatus für den Kunden.
Unsere Kunden haben Zugang zu unserem Kundendienstsystem, dass auf einer JSM-Plattform aufbaut (JIRA Service Management). Man verwendet diese Plattform, um Vorfälle, Änderungsanträge und andere Probleme zu melden und den Status von Daten zu verfolgen. Das System wird als Zweiwegekommunikation benutzt. Alle Mitteilungen werden im System gespeichert, sodass sowohl Kunden als auch Novacura einen Überblick über historische Fälle haben.
In dringenden Fällen erreichen uns Kunden auch telefonisch oder über andere Kommunikationskanäle (je nach Art des AMS-Vertrags).
Eines ist uns bewusst – egal wie ausgereift die Prozesse und Tools sind, der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit liegt in der Kompetenz des Serviceteams.
In unserer Kundendienstabteilung stellen wir nur Mitarbeiter mit solider IFS-Erfahrung ein.
Der Support endet nicht bei Schwierigkeitsgrad 1 und 2, sondern unser Kundendienstteam nutzt das komplexe Fachwissen von über 70 Beratern in der Organisation.
Wir überwachen die Anwendungen unserer Kunden mithilfe von automatischen Überwachungsprogrammen. Wir überprüfen auch die Einhaltung von SLA-Parametern anhand konstanter Überwachung von Leistungsberichten. Wir zählen jedoch nicht nur die gelösten Fälle, sondern wir messen ständig die Zufriedenheit unserer Kunden in Beziehung zu jeden einzelnen gelösten Fall.
Als Teil unserer AMS-Dienstleistungen bieten wir die Entwicklung von ERP-Konfigurationen und ERP-Anpassungen an. Wir versuchen jedoch weitestgehend, ERP-Anpassungen zu vermeiden. In der Regel implementieren wir Anpassungen in unserer Low Code-Plattform„Novacura Flow“, die zusammen mit IFS läuft. Dank dieser Tatsache können wir neue Funktionalität effizienter einführen und eine flexiblere Benutzeroberfläche verwenden. Außerdem helfen unsere vordefinierten Konnektoren, andere Systeme und physische Geräte einfacher zu integrieren, während der Kern des ERP-Systems frei von Anpassungen bleibt.
Um den höchsten Erwartungen zu entsprechen, bietet Novacura ein individuell vereinbartes „Support Window” (mit Support rund um die Uhr) sowie festgelegten Kommunikationskanälen an.
Je nach Komplexität der Lösung und spezifisch gewählten Elementen zur Erstellung der Lösung (IFS-Systeme, Novacura Flow) können diese Parameter variieren.
Für noch höhere Ansprüche kann Novacura auch individuell verhandelte SLA-Parameter anbieten.
Mark Halbach
ERP-Analyst
Lou-Rich
Fredrik Persson
Online Business Area Manager
Stadium
Rick van der Landen
Solution Manager
Damen
Mario Bischofberger
Lean Manager Logistics
Maxon
Novacura bietet ein komplettes Dienstleistungspaket in Bezug auf IFS Applications / IFS Cloud-Systeme an. Wenn Sie sich für Novacura entscheiden, gewinnen Sie einen Partner für die nächsten Jahre.
Wir begleiten unsere Kunden durch den gesamten ERP-Lifecycle. Wir können Kunden helfen, mit ihrem IFS-System zu wachsen oder die Verwendung ihres IFS-Systems zu optimieren, indem wir „ERP-Rentabilitätsprüfungen“ durchführen.
Die Partnerschaft zwischen Novacura und IFS besteht seit 2015.
Unser Channel-Partnervertrag schließt die Nordischen Länder (inkl. Baltikum) ein, wo Novacura als Vertrieb und Vertriebspartner für IFS Cloud agiert.
Sowohl 2017, 2019 als auch 2022 erhielt Novacura die Auszeichnung IFS Channel-Partner des Jahres. Mit diesem Titel werden nur die besten IFS-Partner honoriert.
Unsere Low Code-Plattform – Novacura Flow – kann die Möglichkeiten von IFS noch um einiges erweitern.
Sie können alle zusätzlichen Anforderungen für IFS als Novacura Flow-Anwendungen implementieren. Sie ist viel effizienter als die typische Änderungsvorbereitung, da Sie Anpassungen nicht codieren müssen, sondern mit einem Low Code-Anwendungsdesigner zeichnen. Somit können Sie den IFS-Kern modifikationsfrei halten.
Aber Novacura Flow ist nicht nur eine Low Code-Plattform mit über 50 Konnektoren zu verschiedenen Systemen und Technologien, sondern kann auch als Integrationsplattform für IFS verwendet werden. Darüber hinaus könnte es Ihnen helfen, Geschäftsprozesse zu koordinieren, die als Prozessschicht für Ihr IFS-System laufen.
Mit Novacura Flow können Kunden ihre Anpassungen außerhalb des ERP-Systems halten und stattdessen als Low Code-Anwendungen implementieren.
Diese Strategie wird auch beibehalten, wenn wir Anwendungen im Rahmen der AMS-Dienstleistungen entwickeln. Dadurch ist die Entwicklung von Anpassungen effektiver, wir sind keinen ERP-Einschränkungen unterlegen und der ERP-Kern bleibt unverändert & sauber. Diese saubere Architektur ist der Schlüssel für die „ERP Evergreen-Strategie“.
Wir glauben, dass wirkliche Werte für unsere Kunden nur durch eine Kombination aus technischer Kompetenz und tiefgreifenden Branchenkenntnissen entstehen.
Dank der Erfahrung aus Hunderten von Lieferprojekten können unsere Berater die Kunden ausgewählter Industriebranchen beraten. Dies erleichtert auch die Kommunikation des Kunden mit unserem Support-Team, da man keine industriespezifischen Terme klären muss und sich darauf verlassen kann, dass unser Team die Herausforderungen und Geschäftsziele unserer Kunden versteht.
