..
Usługi IFS:

Serwis systemu IFS (AMS)

WSPIERAMY WSZYSTKIE ELEMENTY ZNAJDUJĄCE SIĘ W EKOSYSTEMIE IFS!

 

Novacura, wraz z dedykowanym działem obsługi klienta, może zaoferować szeroki zakres usług powdrożeniowych związanych z systemem IFS. Pmoagamy w outsourcingu usług zarządzania aplikacją (AMS) – od najbardziej technicznej warstwy, przez administrację biznesową, po rozwój aplikacji ERP.

 

Nasze usługi - najważniejsze fakty:

Wsparcie aplikacji - wysokie parametry SLA

Oferujemy wsparcie w trybie 24h / 5 dni w tygodniu dla usług wsparcia aplikacji. Jest to możliwe dzięki naszym biurom zlokalizowanym na niemal wszystkich kontynentach. Możemy zarządzać incydentami i przydzielać je pomiędzy konsultantami pracującymi w różnych lokalizacjach w naszym dedykowanym systemie zarządzania usługami.

Na tej podstawie oferujemy najlepsze w swojej klasie parametry SLA  (warunki umowy ang. service-level agreement) - nawet do 2-godz czasu reakcji dla zapytań o wysokim priorytecie.

Jasne i dobrze zdefiniowane procesy wsparcia

Nasi klienci korzystają z dobrze zdefiniowanych procesów wsparcia. Dzięki temu mają wgląd w proces obsługi incydentów i wiedzą, czego mogą się spodziewać na każdym etapie. Zajmujemy się całym procesem, więc jeśli wymagane jest wsparcie trzeciej linii, przekazujemy incydent do dostawcy systemu (IFS lub działu rozwoju Novacura Flow) i monitorujemy status zgłoszenia w imieniu klienta.

Wygodny kanał komunikacji

Nasi klienci mają dostęp do naszego systemu obsługi klienta opartego na platformie JIRA Service Management (JSM). Używają go do wystawiania swoich incydentów (logowania "ticketów" serwisowych), wniosków o zmianę i innych spraw oraz do śledzenia statusu swoich spraw. System służy do dwukierunkowej komunikacji. Wszystkie komunikaty są przechowywane w systemie, więc zarówno klienci, jak i Novacura mają wgląd w historyczne sprawy.

W pilnych przypadkach klienci mogą się z nami skontaktować również telefonicznie lub za pomocą innych kanałów komunikacji (w zależności od zakresu umowy AMS).

Wysoce kompetentny zespół

Wiemy, że niezależnie od tego, jak dojrzałe są procesy i narzędzia, kluczem do zadowolenia klienta są kompetencje zespołu obsługi.

W naszym dziale obsługi klienta zatrudniamy wyłącznie osoby z solidnym doświadczeniem w zakresie systemu IFS.

Wsparcie nie kończy się na pierwszej i drugiej linii - nasz zespół obsługi klienta korzysta z wiedzy eksperckiej oferowanej przez nasz zespół ponad 70 konsultantów w organizacji.

Monitorowanie zgłoszeń i incydentów

Stale monitorujemy aplikacje klientów za pomocą zautomatyzowanych narzędzi monitorujących. Kontrolujemy również spełnienie parametrów SLA poprzez ciągłą obserwację raportów z przebiegu incydentów. I nie chodzi nam tylko o same wskaźniki - stale mierzymy zadowolenie naszych klientów w odniesieniu do każdego obsłużonego incydentu, aby poprawiać jakość naszych usług

Rozwój aplikacji i integracja

W ramach usług zarządzania aplikacjami (AMS), oferujemy rozwój konfiguracji ERP i dostosowanie ERP. W miarę możliwości staramy się unikać bezpośrednich modyfikacji systemu ERP. Dostosowania realizujemy zazwyczaj w naszej platformie Novacura Flow low-code, dedykowanej do pracy z systemem IFS. Dzięki temu możemy sprawniej wdrażać nowe funkcje i korzystać z bardziej uniwersalnego interfejsu użytkownika. A dzięki predefiniowanym konektorom możemy stosunkowo łatwo integrować się z innymi systemami i urządzeniami fizycznymi - wszystko to przy zachowaniu braku modyfikacji rdzenia ERP.


Podsumowanie parametrów SLA:

Wsparcie klienta

Novacura może zaoferować indywidualnie wynegocjowane okno wsparcia (ze wsparciem 24 godz. przez 5 dni w tygodniu) oraz dedykowane kanały komunikacji, aby spełnić najwyższe oczekiwania. 

 

CZAS REAKCJI

Parametry mogą się różnić w zależności od złożoności rozwiązania i poszczególnych elementów wykorzystanych do budowy ostatecznego rozwiązania (systemy IFS oraz Novacura Flow).

Novacura jest również oferuje indywidualnie negocjowane parametry SLA (ang. service-level agreement), aby spełnić nawet bardziej wymagające oczekiwania.

 

Dlaczego Novacura:

Jeden wszechstronny partner na lata:

Kompleksowy zakres usług

Novacura oferuje kompletny zestaw usług związanych z systemami IFS Applications / IFS Cloud. Dlatego wybierając firmę Novacura, zyskujesz Partnera na lata. 

Pomagamy naszym klientom podczas całego cyklu eksploatacji systemu ERP. Możemy pomóc Ci rozwijać się wraz z systemem IFS, a także pomóc zoptymalizować sposób korzystania z systemu IFS, przeprowadzając audyty efektywności wykorzystania systemu ERP. 

Wyróżniony partner:

Gold Channel Partner

Firma Novacura jest partnerem firmy IFS od 2015 roku. Nasza umowa Channel Partner obejmuje region nordycki (z krajami bałtyckimi), gdzie Novacura będzie prowadzi sprzedaż i wdrożenia IFS Cloud.

Novacura została nagrodzona IFS Channel Partner of the Year w latach 2017, 2019 i 2022. Elitarny i honorowy status przyznawany tylko najlepszym partnerom IFS.

Nasz zespół:

Kompetencje i doświadczenie w zakresie IFS

Nasz dział obsługi klienta zatrudnia najlepszych konsultantów IFS, których można znaleźć na rynku. Wielu z nich ma 10+ lat doświadczenia w pracy z systemem IFS.

Zrealizowali dziesiątki projektów związanych z systemami IFS - wdrożeń, aktualizacji i projektów serwisowych.

Nasze zespoły są zlokalizowane w biurach na całym świecie, dzięki czemu możemy być naprawdę blisko naszych klientów, gdy tego potrzebują, a także zapewnić opłacalne wsparcie offshore, gdy tylko jest to możliwe. 

Unikalna zaleta:

Integracja z low-code / BPM / dla IFS

Platforma low-code Novacura Flow może dalece rozwinąć możliwości systemu IFS.
 
Wszystkie dodatkowe modyfikajce systemu IFS można wdrożyć jako aplikacje Novacura Flow. Jest to znacznie bardziej wydajne niż typowe przygotowywanie modyfikacji, ponieważ zamiast programować dostosowania, projektujesię je za pomocą narzędzia do projektowania aplikacji typu low-code. W ten sposób można utrzymać rdzeń systemu IFS wolny od modyfikacji.
 
Novacura Flow to nie tylko platforma low-code - wyposażona w ponad 50 konektorów do różnych systemów i technologii może być wykorzystana jako platforma integracyjna dla systemu IFS. Ponadto, może ułatwić aranżację procesów biznesowych, działając jako powłoka procesowa dla systemu IFS.

Gotowość na Evergreen:

Czysta architektura ERP wolna od modyfikacji

Wraz z wersją IFS Cloud firma IFS wprowadziła strategię Evergreen dla systemów IFS. IFS zamyka poprzednią filozofię aktualziacji kolejnych wersji systemu (v7, v8 ... v10), gdzie nowe wersje były ogłaszane raz na kilka lat. Teraz IFS zobowiązał się do wydawania nowej wersji IFS Cloud dwa razy w roku! Ale to również niesie ze sobą wyzwania dla klientów, ponieważ firmy muszą być przygotowane na znacznie częstsze aktualizacje swoich modyfikacji!

Novacura Flow pozwala klientom na zachowanie swoich dostosowań poza systemem ERP w postaci aplikacji low-code. Następnie, gdy pojawia się potrzeba aktualizacji, po prostu podłączają aplikacje Flow do nowej wersji systemu IFS, bez konieczności ich przenoszenia.

Znajomość branż:

Nasze rozwiązania dla wybranych branż

Wierzymy, że tylko połączenie umiejętności technicznych i specjalistycznej wiedzy branżowej przynosi naszym klientom prawdziwą wartość.

Dzięki setkom zrealizowanych projektów, nasi konsultanci potrafią doradzać naszym klientom w odniesieniu do ich specyficznych branż.

Ponadto przygotowaliśmy kompleksowe rozwiązania informatyczne dla poszczególnych branż. Rozwiązania te wykorzystują potencjał połączenia systemu IFS i platformy Novacura Flow.

Skontaktuj się z nami:

Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, jak możemy wesprzeć Twój biznes.