..
IFS PALVELUT:

IFS TUKIPALVELUT (AMS)

TUEMME KAIKKIA IFS-EKOSYSTEEMISI OSIA!

 

Novacura ja sen omistautunut asiakaspalveluosasto voivat tarjota laajan valikoiman IFS-järjestelmän käyttöönoton jälkeisiä palveluja. Voimme auttaa sinua ulkoistamaan Tuki- ja ylläpitopalvelut – aina teknisimmästä tasosta sovelluksen liiketoiminnan hallinnointiin ja kehittämiseen asti.

 

PALVELUMME - TÄRKEIMMÄT TIEDOT:

Sovellustuki - Korkean SLA:n parametrit

Tarjoamme 24/5 kattavuuden sovellustukipalveluille. Tämä on mahdollista maantieteellisen jakaantumisemme ja lähes kaikissa maanosissa sijaitsevien toimipisteidemme ansiosta. Voimme hallita häiriötilanteita ja siirtää niitä eri toimipisteissä työskentelevien konsulttien välillä "palvelunhallinta"-järjestelmässämme.

Tämän perusteella tarjoamme luokkamme parhaat SLA-parametrit - jopa 2 tunnin vastausajan erittäin tärkeissä kyselyissä.

Selkeät ja hyvin määritellyt tukiprosessit

Asiakkaamme hyötyvät hyvin määritellyistä tukiprosesseista. Se antaa näkyvyyttä häiriöiden käsittelyprosessiin ja he tietävät, mitä voivat odottaa kussakin vaiheessa. Me huolehdimme koko prosessista, joten jos tarvitaan kolmannen linjan tukea, välitämme tapauksen järjestelmän toimittajalle (IFS tai Novacura Flow:n kehitysosasto) ja seuraamme tapauksen tilaa asiakkaan puolesta.

Kätevä viestintäkanava

Asiakkaillamme on pääsy JIRA Service Management (JSM)-alustaan perustuvaan asiakaspalvelujärjestelmäämme. He käyttävät sitä häiriötilanteiden, muutospyyntöjen ja muiden ongelmien käsittelyyn sekä tietojensa tilan seurantaan. Järjestelmää käytetään kaksisuuntaiseen viestintään. Kaikki yhteydenotot tallennetaan järjestelmään, joten sekä asiakkaat että Novacura saavat yleiskuvan aiemmista tapauksista.

 

Kiireellisissä tapauksissa asiakkaat voivat tavoittaa meidät myös puhelimitse tai muiden viestintäkanavien kautta (AMS-sopimuksen tason mukaan).

Erittäin pätevä tiimi

Tiedämme, että vaikka prosessit ja työkalut olisivat kuinka kehittyneitä tahansa, asiakastyytyväisyyden avain on palvelutiimin osaaminen.

Palkkaamme asiakaspalveluumme vain henkilöitä, joilla on vankka IFS-tausta.

Tuki ei lopu 1. tai 2. linjaan - asiakaspalvelutiimimme hyödyntää organisaatiomme yli 70 konsultin "armeijan" tarjoamaa asiantuntemusta.

Sovellusten ja häiriötilanteiden seuranta

Seuraamme jatkuvasti asiakkaiden sovelluksia automaattisilla valvontatyökaluilla. Tarkkailemme myös SLA-parametrien täyttymistä jatkuvasti häiriötilanteiden suorituskykyraporteilla. Emme välitä vain "kuivista" luvuista - mittaamme jatkuvasti asiakkaidemme tyytyväisyyttä jokaisen käsitellyn tapauksen suhteessa.

Sovelluskehitys ja integraatiot

Osana AMS-palveluja tarjoamme ERP-konfiguraatioiden kehittämistä ja ERP-kustomointeja. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan välttämään suoria ERP-muutoksia. Toteutamme räätälöinnit yleensä IFS:n kanssa työskentelyyn tarkoitetulla Novacura Flow -alustallamme. Sen ansiosta voimme toteuttaa uusia ominaisuuksia tehokkaammin ja käyttää monipuolisempaa käyttöliittymää . Lisäksi ennalta määritettyjen liitäntöjen ansiosta voimme suhteellisen helposti integroida muita järjestelmiä ja fyysisiä laitteita - ja kaikki tämä niin, että ERP-ydin ei tarvitse muuttaa.


TUKI-IKKUNA

Novacura voi tarjota yksilöllisesti neuvotellun ”tuki-ikkunan” (24/5-tuella) ja erityisiä viestintäkanavia korkeimpien odotusten täyttämiseksi. 

 

REAKTIOAIKA

Parametrit voivat vaihdella ratkaisun monimutkaisuuden ja lopullisen ratkaisun rakentamiseen käytettyjen elementtien mukaan (IFS-järjestelmät, Novacura Flow).

Novacura pystyy myös tarjoamaan yksilöllisesti neuvoteltuja SLA-parametreja, jotka täyttävät vaativammatkin odotukset.

 

MIKSI NOVACURA:

Yksi monipuolinen kumppani vuosien ajan:

Kattava palveluvalikoima

Novacura tarjoaa kattavan valikoiman IFS Applications / IFS Cloud -järjestelmiin liittyviä palveluja. Kun valitset Novacuran, saat kumppanin vuosiksi eteenpäin. 

Autamme asiakkaitamme koko ERP-järjestelmän elinkaarenajan. Voimme auttaa heitä kasvamaan IFS-järjestelmänsä kanssa ja voimme auttaa heitä optimoimaan IFS-järjestelmien käyttötapoja tekemällä ERP-käytön tehokkuusauditointeja. 

Palkittu kumppani:

Gold Channel -kumppani

Novacura on ollut IFS:n kumppani vuodesta 2015.

Kanavakumppanuussopimuksemme kattaa Pohjoismaat (Baltian maat mukaan lukien), joissa Novacura jälleenmyy IFS Cloudia.

 

Novacura palkittiin IFS:n vuoden kanavakumppanina vuosina 2017, 2019 ja 2022. Yksinomainen ja kunniallinen asema, joka myönnetään vain parhaille IFS-kumppaneille.

Tiimimme:

IFS-osaaminen ja kokemus

Palveluosastomme palkkaa parhaat IFS-konsultit, joita markkinoilta löytyy. Monilla heistä on yli 10 vuoden kokemus IFS:stä.

He kaikki ovat toteuttaneet kymmeniä IFS-järjestelmiin liittyviä projekteja - käyttöönottoja, päivityksiä ja huoltoprojekteja.

Tiimimme on sijoitettu eri puolilla maailmaa sijaitseviin toimipisteisiimme, joten voimme olla todella lähellä asiakkaitamme silloin, kun he sitä tarvitsevat, ja tarjota kustannustehokasta offshore-tukea aina, kun se on mahdollista. 

Ainutlaatuinen arvomme:

Meidän low-code / BPM / integraatiokerroksemme IFS:lle

Novacura Flow -alustamme voi laajentaa IFS:n ominaisuuksia laajasti.

Voit toteuttaa kaikki IFS:n lisävaatimukset Novacura Flow -sovelluksina. Se on paljon tehokkaampi kuin tyypillinen muutosten valmistelu , koska mukautusten koodaamisen sijasta ne piirretään low-code-sovellussuunnittelijan avulla. Näin voit pitää IFS-ytimen vapaana muutoksista.

Novacura Flow ei kuitenkaan ole vain low-code alusta - se on varustettu yli 50 liitännällä eri järjestelmiin ja teknologioihin, joten sitä voidaan käyttää IFS:n integraatioalustana . Lisäksi se voi auttaa sinua organisoimaan liiketoimintaprosesseja, jotka toimivat IFS:n prosessikerroksena.

Valmisteltu Evergreenille:

Puhdas ERP-arkkitehtuuri ilman muutoksia

Novacura Flow:n avulla asiakkaat voivat pitää räätälöinnit ERP-järjestelmän ulkopuolella ja toteuttaa ne sen sijaan low-code sovelluksina.

Tämä strategia säilyy myös silloin, kun kehitämme sovelluksia osana AMS-palveluja. Tämän ansiosta räätälöintien kehittäminen on tehokkaampaa, ERP-rajoitteet eivät rajoita meitä, ja ERP-ydin pysyy puhtaana muutoksista. Tämä puhdas arkkitehtuuri on avain "evergreen ERP"-strategiaan.

Alan asiantuntemus:

Toimialan suuntautumisemme

Uskomme, että vain teknisten taitojen ja erikoistuneen toimialatuntemuksen yhdistelmä tuo todellista lisäarvoa asiakkaille.

Satojen toteutettujen projektien ansiosta konsulttimme voivat neuvoa asiakkaitamme valituilla toimialoilla. Tämä tekee yhteydenpidosta tukitiimimme kanssa asiakkaalle helpompaa, koska hänen ei tarvitse selventää toimialakohtaisia termejä ja koska tiimimme ymmärtää asiakkaidemme haasteita ja liiketoimintatavoitteita.

OTA YHTEYTTÄ ASIANTUNTIJAAMME:

Tom Bergman

Ratkaisuasiantuntija

Ole hyvä ja täytä lomake