Der Instandhaltungsprozess

Wir sehen Zuverlässigkeit und ein einwandfreies Benutzererlebnis als entscheidend für dauerhaften Kundenerfolg. Daher werden unsere Produkte kontinuierlich auf Grundlage des Inputs von Kunden und Partnern gewartet und weiterentwickelt. Wir haben einen umfassenden Wartungsprozess entwickelt, um Probleme je nach Schweregrad angehen zu können und schnelle Freigaben zu gewährleisten.

Wir teilen die Fälle in vier Kategorien ein:

Meldung von Anliegen

Alle Störfälle, Fragen, Bedenken und Probleme sollten in erster Linie über unser Support-Tool JSM (JIRA Service Management) laufen. Damit haben Sie eine Anlaufstelle, über die Sie einfach und schnell mit uns in Kontakt treten.

Unser Support-Tool JSM ist unter folgendem Link erreichbar:

Novacura Kundendienst – Jira Service Management (atlassian.net)

Bitte fügen Sie Information über die betreffende Version, Komponente und eine Beschreibung des Problems bei, sowie eine Beschreibung zur Nachvollziehung des Problems.

Bitte nutzen Sie unseren Hilfsabschnitt wenn Sie Fragen zum Identifizieren der Versionsnummer und Komponente haben.

Wie wird Ihr Support-Ticket bearbeitet?

Wir halten Sie informiert und Sie können den Verlauf Ihres Tickets auch im JSM-Kundenportal verfolgen.

Sollten Sie unsicher über Ihr Konto sein oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben, dann gehen Sie bitte zu  Novacura Kundendienst – Jira Service Management (atlassian.net)

 

Wie wir die Fälle lösen

Fälle, die als „Blocker“ oder mit Priorität „High“ eingestuft sind, werden mithilfe von Servicepaketen behoben. Fälle, die als „Major“ oder „Minor“ eingestuft sind, werden mithilfe von kleineren Versionsupdates behoben.

So entschlüsseln Sie die Versionsnummerierung:

Die Versionsnummer ist in vier Abschnitte aufgeteilt: {Hauptversion}.{Nebenversion}.{Servicepaket}.{Revision}.
Beispiel: 6.1.7.26406

Servicepakete

Ein Servicepaket enthält nur Korrekturen, die zum Patchen geeignet sind. Ein Patch ändert beispielsweise nicht die Datenbankstruktur der internen Novacura Flow-Datenbank. Ein Servicepaket kann bei Bedarf heruntergeladen und benutzt werden. Lesen Sie hier, wie Sie ein Servicepaket verwenden.

Versionen mit Supportleistung

24 Monate ab Freigabedatum.

Rückwärtskompatibilität

Die mobilen Klienten sind rückwärtskompatibel. Neuere mobile Klienten unterstützen ältere Serverversionen, aber nicht umgekehrt.

Anforderung; beim Update des Novacura Flow-Servers müssen auch alle Klienten und das Studio auf die neueste Version gebracht werden.

Aktualisiert bleiben

Registrieren Sie sich hier, wenn Sie über die Freigabe neuer Versionen und Servicepakete informiert werden wollen.

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