Huoltoprosessi
Meille luotettavuus ja virheetön käyttökokemus ovat elintärkeitä asiakkaiden menestyksen jatkumisen kannalta. Siksi ylläpidämme ja kehitämme tuotteitamme jatkuvasti asiakkailta ja kumppaneilta saatujen tietojen perusteella. Olemme kehittäneet kattavan ylläpitoprosessin, jonka avulla voimme käsitellä ongelmia niiden vakavuuden mukaan ja varmistaa nopeat julkaisut.
Luokittelemme kysymykset neljään luokkaan:
ILMOITA ONGELMISTA
Kaikki häiriötilanteet, kysymykset, huolenaiheet ja ongelmat on ensisijaisesti käsiteltävä tukityökalumme JSM:n (JIRA Service Management) kautta. Tämä tarkoittaa yhtä yhteyspistettä, josta saat meihin yhteyden helposti ja nopeasti.
Tukityökalumme JSM löytyy seuraavasta linkistä:
Novacuran asiakaspalvelut – Jira Service Management (atlassian.net)
Muista mainita kyseinen versio ja komponentti, kuvaus ongelmasta ja miten se voidaan toistaa.
Lisätietoja versionumeron ja komponentin tunnistamisesta on ohjeosiossa .
MITEN TUKIPYYNTÖSI KÄSITELLÄÄN?
Pidämme sinut ajan tasalla lippusi edistymisestä, ja voit myös seurata lippusi etenemistä JSM:n asiakasportaalissa.
Jos et ole varma, onko sinulla tili tai oletko unohtanut kirjautumistietosi, siirry Novacuran asiakaspalveluun – Jira Service Management (atlassian.net).
MITEN KORJAAMME ONGELMAT
Estäväksi tai suureksi luokitellut virheet korjataan palvelupaketeissa ja merkittäviksi tai vähäisiksi luokitellut virheet korjataan ja julkaistaan pienemmissä versioversioissa.
Kuinka purkaa versionumerointi
Versionumero on jaettu neljään osaan: {Major}.{Minor}.{Service Pack}.{Revision}.
Esimerkki: 6.1.7.26406
Palvelupaketit
Palvelupaketti sisältää vain korjauksia, jotka soveltuvat korjaamiseen. Korjaus ei esimerkiksi muuta Novacura Flow’n sisäisen tietokannan rakennetta. Palvelupaketin voi ladata ja ottaa käyttöön pyynnöstä.
Tuetut versiot
24 kuukautta julkaisupäivästä.
Yhteensopivuus taaksepäin
Mobiiliasiakkaat ovat taaksepäin yhteensopivia. Uudemmat mobiiliasiakkaat tukevat vanhempia palvelinversioita, mutta ei päinvastoin.
Vaatimus; kun päivität Novacura Flow -palvelimen, päivitä myös kaikki asiakkaat ja studio uusimpaan versioon.
PYSY AJAN TASALLA
Jos haluat pysyä ajan tasalla uusista versioista ja palvelupakettien julkaisuista, rekisteröidy täällä ja tilaa tiedotteet.