{"id":35338,"date":"2022-07-17T11:47:33","date_gmt":"2022-07-17T11:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.novacura.com\/support-services-maintenance\/"},"modified":"2024-12-12T11:41:04","modified_gmt":"2024-12-12T11:41:04","slug":"der-instandhaltungsprozess","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.novacura.com\/de\/der-instandhaltungsprozess\/","title":{"rendered":"Der Instandhaltungsprozess"},"content":{"rendered":"\t\t
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Der Instandhaltungsprozess\n<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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F\u00fcr uns sind Zuverl\u00e4ssigkeit und ein einwandfreies Benutzererlebnis entscheidend f\u00fcr den anhaltenden Erfolg unserer Kunden. Daher pflegen und entwickeln wir unsere Produkte auf der Grundlage der Anregungen von Kunden und Partnern kontinuierlich weiter. Um Probleme je nach Schweregrad zu beheben und schnelle Releases zu gew\u00e4hrleisten, haben wir einen umfassenden Wartungsprozess entwickelt.<\/p><\/div>\n <\/div>\n

\n \"\"<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/span>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir teilen die F\u00e4lle in vier Kategorien ein:<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Meldung von Anliegen\n<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Alle St\u00f6rf\u00e4lle, Fragen, Bedenken und Probleme sollten in erster Linie \u00fcber unser Support-Tool JSM (JIRA Service Management) laufen. Damit haben Sie eine Anlaufstelle, \u00fcber die Sie einfach und schnell mit uns in Kontakt treten.<\/p>\n

Unser Support-Tool JSM ist unter folgendem Link erreichbar:<\/p>\n

Novacura Kundendienst \u2013 Jira Service Management (atlassian.net)<\/a><\/p>\n

Bitte geben Sie unbedingt die betroffene Version und Komponente an, eine Beschreibung des Problems und wie es reproduziert werden kann.<\/p>\n

Informationen zur Identifizierung von Versionsnummer und Komponente finden Sie in unserem Hilfebereich<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie wird Ihr Support-Ticket bearbeitet?\n<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir halten Sie \u00fcber den Fortschritt des Tickets auf dem Laufenden, und Sie k\u00f6nnen den Fortschritt Ihres Tickets auch im JSM-Kundenportal verfolgen.<\/p>\n

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Konto haben, oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben, gehen Sie bitte zu\u00a0Novacura Kundendienst \u2013 Jira Service Management (atlassian.net)<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie wir Probleme l\u00f6sen\n<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fehler, die als \u201eBlocker\u201c oder mit Priorit\u00e4t \u201eHigh\u201c eingestuft sind, werden mithilfe von Servicepaketen behoben. Fehler, die als \u201eMajor\u201c oder \u201eMinor\u201c eingestuft sind, werden mithilfe von kleineren Versionsupdates behoben.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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So entschl\u00fcsseln Sie die Versionsnummerierung:\n<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Versionsnummer ist in vier Abschnitte aufgeteilt: {Hauptversion}.{Nebenversion}.{Servicepaket}.{Revision}.
Beispiel: 6.1.7.26406<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Servicepakete<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein Servicepaket enth\u00e4lt nur Korrekturen, die zum Patchen geeignet sind. Ein Patch \u00e4ndert beispielsweise nicht die Datenbankstruktur der internen Novacura Flow-Datenbank. Ein Servicepaket kann bei Bedarf heruntergeladen und angewendet werden. Lesen Sie hier, wie Sie ein Servicepaket verwenden.<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Unterst\u00fctzte Versionen\n<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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24 Monate ab Freigabedatum.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00fcckw\u00e4rtskompatibilit\u00e4t<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die mobilen Clients sind r\u00fcckw\u00e4rtskompatibel. Neuere mobile Clients unterst\u00fctzen \u00e4ltere Serverversionen, aber nicht umgekehrt.<\/p>\n

Voraussetzung: Wenn Sie den Novacura Flow Server aktualisieren, m\u00fcssen Sie auch alle Clients und das Studio auf die neueste Version aktualisieren.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Auf dem Laufenden bleiben\n<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn Sie \u00fcber neue Versionen und Service Packs auf dem Laufenden bleiben m\u00f6chten, registrieren Sie sich hier.<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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